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PDA王子轉述的故事,跟我在會報時有位同仁報告的故事很相似,都值得深思。
有個人升天了,天使說他可以自由選擇天堂或地獄。
都帶我去逛一逛吧。
哦,天堂和地獄同樣環境優美豐衣足食。
只不過:
天堂裡的每個人不但關心自己同時也關心幫助並讚美他人。
地獄裡,每個人只關心自己並千方百計不擇手段搶奪他人。


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主  題: 一篇好文章,一個小建議 討論區 : 台灣股市
作  者: PDA王子 發表日期: 2000-10-09 22:42:51.0
來  源: Haa 閱讀次數: 917
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看了一些網友的文章,雖然說稍微過激動些,但至少也至情至性,抒發己懷。之前看了一份好文章,深為團體或社群的一員,若能從下文中一樣來整體提昇,相信對於個人來說,一定是更有收穫的。◆ PDA王子

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團隊對話的修煉 /馮仁厚/群仁管理顧問公司總經理

在團體中常碰到的問題是本位主義難以克服,團隊氣氛中如果充滿著相互批評、指責,將會使每天的上班像進入戰場、進入煉獄般的煎熬。

在一次訓練活動中,有位主管分享他們公司如何處理團隊衝突的故事。他說:『以往在我們主管會中,最常聽到的話是互相批評、互相攻擊,場面熱鬧。像〝因為生產部未按時交貨,所以業績沒有完成!〞,〝因品質設計不良,產生顧客抱怨與退貨〞,〝因業務下單交期太短,中間插單、改單…造成生產不順〞,很多的〝因為你的…不對,所以造成我的…不能做事〞,或者是〝都是因為你沒有配合,我的…所以無法完成〞;每次會議都為相互間沒有配合好的事,與這段期間的缺失、問題爭辯不休。』

『經過幾次的會議,有一天,剛回國接任的總經理終於忍不住了,在會議上當場用力拍桌子,〝啪〞,把正在爭辯中的主管們嚇了一大跳。總經理說:〝從現在開始大家改變報告內容,不用再報告別人有甚麼錯誤或缺失而責備別人,在會議中只能報告兩個內容,1.在本週內哪些部門、哪些人對你有什麼貢獻?2.檢查你自己還有哪些未做好或不足之處,接下來你要如何改進?〞』

這位主管欣喜的說下去:『之後的第一次會議,大家都很不習慣,以往只注意別人有什麼缺點不能與我配合,不曾注意別人對我會有什麼貢獻。而總經理要求在會議上要報告別人對我有哪些貢獻,在全場一振鴉雀無聲之後,好不容易有人才擠出來說,〝謝謝你陳經理,那一天在會議室,你為我倒茶!〞總經理也接受。』

『幾次以後,會議的氣氛轉變了,公司內在的氣氛也奇怪的隨之改變了。每位主管在會議中報告,注意到別人對他的幫助愈來愈多,表示感謝之外也對自己不足做檢討,帶來了感謝感恩的氣氛,也帶動了自我檢討、負責的工作態度,團隊合作凝聚也增強了。』

這位主管得意的說:『這是因為在會議上,對別人表示感謝是肯定別人對我實質的幫助,對自己的檢討是對自己不足的策勵。但是過了兩個月又有進一步的發展,在會議中大家突然發現:如果只有你感謝別人,而沒有別人感謝你,那代表甚麼意思?因此,促動了每個人在注意別人對我有什麼貢獻之餘,也主動去找機會協助別人,找為別人服務貢獻的機會,團隊凝聚就在這個過程中形成了。』

在這故事中,只是一個報告方式的轉變,卻帶來整個團隊效能與團隊氣氛的巨大轉變。來自於對別人欣賞肯定與感謝的力量那麼的巨大,你的團隊中是否已形成欣賞與感謝的氣氛?你也在享受團隊間相互貢獻的喜悅了呢?

如果沒有這種欣賞感謝氣氛的原因何在呢?是因為充滿著每個人對自己的不安全感,而產生的防衛心理?還是對人與對團體的信心不足,以攻擊來防衛自己?因此,團體中充滿著鬥爭對立的思維?還是團隊中充滿著被動等待別人來欣賞我、為我做些什麼貢獻的氣氛,而看不到良性的互動?

有鬥爭對立的意識思維在背後引導,很容易造成團隊的不能和諧,甚至導致不能合作,這也就是企業或團隊生機折喪的重要因素。然而,如何避免鬥爭對立、相互批評在組織中出現呢?或許對照在故事中總經理的做法,反思自己可以摸索到自己的方向。我將用甚麼方法,使團隊中對立批評的意識扭轉為平等合作的意識?如何引發團隊成員體會別人對他的貢獻,而主動表達感謝?如何塑造團隊氣氛使每個人都有相互的信賴感,被鼓勵對自我不足的檢討改進?

看似複雜的團隊經營,以會議報告方式的改變,用對方為中心來思考工作的貢獻,就促使了團體的凝聚與和諧,也形成了團隊的合作無間。或許這正敲叩著我們,讓我們反思:我說的話能成就人嗎?我能聽出別人化與背後的積極意義嗎?我能體會到並感謝別人對我的貢獻嗎?我能用如同對待自己的平等心尊重人嗎?

   
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